通信
通信業務の最適化
ネットワーク管理を最適化し、カスタマーサービスを向上させ、業務を合理化します。Lemzaの特化したプロセスマイニングサービスで効率と顧客満足度を向上させます。
高度なプロセスマイニングによる通信業務の変革
プロセスマイニングで通信業務を変革します。サービス提供の効率を改善し、カスタマーサービスを向上させ、ネットワーク性能を最適化します。請求プロセスを合理化し、顧客離れを減少させ、マーケティングキャンペーンの効果を高めます。プロセスマイニングは非効率を特定し排除することで、
コスト削減、効率向上、顧客満足度の向上を実現します。これにより、通信市場での競争力が強化され、顧客ロイヤルティと収益成長が促進され、業務が顧客のニーズと技術トレンドに合致するようになります。
通信業務の変革
当社は通信会社がネットワーク性能を向上させ、顧客体験を改善し、イノベーションを推進するためのソリューションを提供し、接続性と成長を確保します。
専門家に連絡する
+4.1倍
プロセスマイニングを使用したネットワーク管理効率の向上、2020年から2024年までの業界標準との比較。
-20%
プロセスマイニングによる通信業界の運用コスト削減、2019年から2023年まで。
ユースケース
サービス提供の効率
サービス提供プロセスを合理化し、新サービスの市場投入までの時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。
ネットワーク最適化
ネットワークパフォーマンスデータを分析してボトルネックを特定および解消し、ネットワークの信頼性とパフォーマンスを向上させます。
請求の正確性
請求プロセスを改善し、エラーを減らし、タイムリーな収益回収を確保し、財務パフォーマンスを向上させます。
不正検出と防止
通話データ、使用パターン、取引記録のパターンと異常を分析することで、不正検出と防止を強化します。プロセスマイニングは、疑わしい活動や不正行為を早期に特定し、迅速な介入を可能にし、財務損失を減少させます。
カスタマーサービス
サポートプロセスの非効率性を特定および排除することで、カスタマーサービス業務を強化します。これにより、応答時間が改善され、顧客満足度が向上し、顧客の問題が迅速に解決されます。
インフラ計画と展開
ネットワーク拡張、設備設置、およびアップグレードに関連するデータを分析することで、インフラ計画と展開プロセスを最適化します。プロセスマイニングは、ボトルネックや非効率性を特定し、より効果的な計画と迅速なインフラ展開を可能にします。
サービス品質管理
顧客のフィードバック、サービスパフォーマンス指標、およびインシデントレポートを分析することで、サービス品質管理を改善します。プロセスマイニングは、再発する問題を特定し、解決プロセスを最適化し、全体的なサービス品質と顧客満足度を向上させるための積極的な措置を実施するのに役立ちます。
顧客離れ管理
離脱パターンを分析し、ターゲットを絞ったリテンション戦略を実施することで、顧客離れを減少させます。これにより、顧客ロイヤルティが向上し、離脱率が低下し、顧客満足度が維持されます。
マーケティングキャンペーン
プロセスマイニングを使用してキャンペーンパフォーマンスを分析することで、マーケティングキャンペーンの効果を高めます。これにより、今後の取り組みが最適化され、プロモーション活動が効果的であることが確保され、全体的なマーケティングパフォーマンスが向上します。
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