Telco
Optimierung der Telekommunikations-prozesse
Optimieren Sie das Netzwerkmanagement, verbessern Sie den Kundenservice und straffen Sie die Abläufe. Steigern Sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit mit den massgeschneiderten Process Mining-Dienstleistungen von Lemza.
Transformation der Telekommunikationsprozesse durch fortschrittliches Process Mining
Transformieren Sie Telekommunikationsprozesse mit Process Mining. Verbessern Sie die Effizienz der Servicebereitstellung, steigern Sie den Kundenservice und optimieren Sie die Netzwerkleistung. Straffen Sie Abrechnungsprozesse, reduzieren Sie die Abwanderung und erhöhen Sie die Effektivität von Marketingkampagnen. Process Mining identifiziert und beseitigt Ineffizienzen,
führt zu niedrigeren Kosten, höherer Effizienz und verbesserter Kundenzufriedenheit. Dies gewährleistet einen Wettbewerbsvorteil im Telekommunikationsmarkt, fördert die Kundenbindung und das Umsatzwachstum, indem die Abläufe an Kundenbedürfnisse und technologische Trends angepasst werden.
Transformation der Telekommunikationsprozesse
Wir bieten Telekommunikationsunternehmen Lösungen zur Verbesserung der Netzwerkleistung, zur Steigerung der Kundenerfahrungen und zur Förderung von Innovationen, um Konnektivität und Wachstum zu gewährleisten.
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+4,1x
Steigerung der Effizienz im Netzwerk durch Process Mining von 2020 bis 2024 im Vergleich zu den Branchenstandards.
-20%
Reduzierung der Betriebskosten in der Telekommunikation durch Process Mining von 2019 bis 2023.
Anwendungsfälle
Effizienz der Servicebereitstellung
Strafft die Prozesse zur Servicebereitstellung, verkürzt die Markteinführungszeit neuer Dienstleistungen und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Netzwerkoptimierung
Analysiert Netzwerkleistungsdaten, um Engpässe zu identifizieren und zu beheben, wodurch die Zuverlässigkeit und Leistung des Netzwerks insgesamt verbessert wird.
Abrechnungsgenauigkeit
Verbessert die Abrechnungsprozesse, reduziert Fehler und stellt eine zeitnahe Einnahmenerfassung sicher, was die finanzielle Leistung verbessert.
Betrugserkennung und -prävention
Verbessern Sie die Betrugserkennung und -prävention, indem Sie Muster und Anomalien in Telefondaten, Nutzungsmustern und Transaktionsaufzeichnungen analysieren. Process Mining kann verdächtige Aktivitäten und betrügerisches Verhalten frühzeitig erkennen, eine schnellere Intervention ermöglichen und finanzielle Verluste reduzieren.
Kundenservice
Verbessern Sie die Abläufe im Kundenservice, indem Sie Ineffizienzen in den Supportprozessen identifizieren und beseitigen. Dies verkürzt die Reaktionszeiten, erhöht die Kundenzufriedenheit und stellt sicher, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden.
Infrastrukturplanung und -bereitstellung
Optimieren Sie die Prozesse der Infrastrukturplanung und -bereitstellung, indem Sie Daten zu Netzerweiterungen, Geräteinstallationen und Upgrades analysieren. Process Mining kann Engpässe und Ineffizienzen identifizieren und so eine effektivere Planung und schnellere Bereitstellung neuer Infrastruktur ermöglichen, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden.
Servicequalität
Verbessern Sie das Management der Servicequalität, indem Sie Kundenfeedback, Serviceleistungsmetriken und Vorfallberichte analysieren. Process Mining kann wiederkehrende Probleme identifizieren, Optimierungen der Lösungsprozesse ermöglichen und proaktive Massnahmen zur Verbesserung der Gesamtservicequalität und Kundenzufriedenheit umsetzen.
Abwanderung
Reduzieren Sie die Kundenabwanderung, indem Sie Abwanderungsmuster analysieren und gezielte Rückhaltestrategien implementieren. Dies verbessert die Kundenbindung, senkt die Abwanderungsrate und stellt sicher, dass Kunden zufrieden bleiben.
Marketingkampagnen
Steigern Sie die Effektivität von Marketingkampagnen, indem Sie die Kampagnenleistung mit Process Mining analysieren. Dies optimiert zukünftige Bemühungen, stellt sicher, dass Werbemassnahmen wirksam sind, und verbessert die Gesamtmarketingleistung.
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