Télécom
Optimisation des processus de télécommunications
Optimisez la gestion du réseau, améliorez le service client et rationalisez les opérations. Augmentez l'efficacité et la satisfaction client avec les services de Process Mining sur mesure de Lemza.
Transformation des processus de télécommunications grâce au Process Mining avancé
Transformez les processus de télécommunications avec le Process Mining. Améliorez l'efficacité de la prestation de services, renforcez le service client et optimisez les performances du réseau. Rationalisez les processus de facturation, réduisez le taux de désabonnement et augmentez l'efficacité des campagnes marketing. Le Process Mining identifie et élimine les inefficacités,
réduit les coûts, augmente l'efficacité et améliore la satisfaction client. Cela garantit un avantage concurrentiel sur le marché des télécommunications, favorise la fidélisation des clients et la croissance des revenus en alignant les opérations sur les besoins des clients et les tendances technologiques.
Transformation des processus de télécommunications
Nous offrons aux entreprises de télécommunications des solutions pour améliorer les performances du réseau, renforcer l'expérience client et encourager l'innovation pour garantir la connectivité et la croissance.
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Amélioration de l'efficacité de la gestion du réseau grâce au Process Mining de 2020 à 2024 par rapport aux normes de l'industrie.
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Réduction des coûts d'exploitation dans les télécommunications grâce au Process Mining de 2019 à 2023.
Cas d'utilisation
Efficacité de la prestation de services
Rationalise les processus de prestation de services, réduit le temps de mise sur le marché des nouveaux services et améliore la satisfaction client.
Optimisation du réseau
Analyse les données de performance du réseau pour identifier et résoudre les goulets d'étranglement, améliorant ainsi la fiabilité et les performances globales du réseau.
Exactitude de la facturation
Améliore les processus de facturation, réduit les erreurs et assure une collecte rapide des revenus, améliorant ainsi la performance financière.
Détection et prévention des fraudes
Améliorez la détection et la prévention des fraudes en analysant les modèles et les anomalies dans les données téléphoniques, les modèles d'utilisation et les enregistrements de transactions. Le Process Mining peut détecter rapidement les activités suspectes et les comportements frauduleux, permettant une intervention rapide et réduisant les pertes financières.
Service client
Améliorez les opérations du service client en identifiant et en éliminant les inefficacités dans les processus de support. Cela réduit les temps de réponse, augmente la satisfaction des clients et garantit que les problèmes des clients sont résolus rapidement.
Planification et déploiement de l'infrastructure
Optimisez les processus de planification et de déploiement de l'infrastructure en analysant les données sur les extensions de réseau, les installations d'équipements et les mises à niveau. Le Process Mining peut identifier les goulets d'étranglement et les inefficacités, permettant une planification plus efficace et un déploiement plus rapide de la nouvelle infrastructure pour répondre à la demande croissante.
Gestion de la qualité de service
Améliorez la gestion de la qualité de service en analysant les commentaires des clients, les métriques de performance de service et les rapports d'incidents. Le Process Mining peut identifier les problèmes récurrents, permettre des optimisations des processus de résolution et mettre en œuvre des mesures proactives pour améliorer la qualité globale du service et la satisfaction des clients.
Gestion de la désabonnement
Réduisez le taux de désabonnement en analysant les modèles de désabonnement et en mettant en œuvre des stratégies de rétention ciblées. Cela améliore la fidélisation des clients, réduit le taux de désabonnement et garantit que les clients restent satisfaits.
Campagnes marketing
Augmentez l'efficacité des campagnes marketing en analysant la performance des campagnes avec le Process Mining. Cela optimise les efforts futurs, garantit que les promotions sont efficaces et améliore la performance globale du marketing.
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